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Saúde

TELEATENDIMENTO DA OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE GANHA NOVOS EQUIPAMENTOS E ENDEREÇO
18:34 Quinta-feira, 20 de Janeiro de 2011

Mudança trará melhorias na qualidade do serviço oferecido atualmente

Por Larissa Correia

O call-center da Ouvidoria Municipal da Saúde ganha novas instalações a partir desta sexta-feira (21). A mudança complementa uma série de melhorias que estão em desenvolvimento desde a inauguração oficial do serviço, em março de 2008. Entre as novidades consolidadas com a transferência de estrutura para a Rua Marquês do Pombal, 115, em Santo Amaro, estão a chegada de mais computadores e a finalização da implantação da rede de telefonia e internet.

“A Ouvidoria SUS – Recife encontra-se com a estrutura física pronta desde a sua implantação, mas mudanças têm sido necessárias para oferecer tanto um melhor serviço aos usuários como condições de trabalho mais adequadas à equipe que atua na central. Somente em 2010, foram aproximadamente 6 mil ligações recebidas. Dessas, quase 4,5 mil geraram demandas encaminhadas aos setores responsáveis a fim de viabilizar a sua resolutividade”, apontou Alberto Lima, diretor de Regulação do Sistema da Secretaria Municipal de Saúde.

A unificação do endereço onde funcionará o call-center e o acolhimento presencial ainda terá como benefícios o acesso mais rápido a informações estratégicas de interesse dos cidadãos e a oferta de capacitações para a equipe, formada por dez pessoas. Quase 92% das manifestações do público junto à gestão são feitas pelo telefone da Ouvidoria Municipal de Saúde, no número 0800.281.1520. A população ainda pode entrar em contato por outros canais de comunicação, como urnas espalhadas em unidades de saúde da rede municipal, carta e atendimento presencial na Rua Marquês do Pombal, 115, Santo Amaro.

Para otimizar a qualidade do serviço oferecido, a Prefeitura do Recife fez uma série de articulações com o Governo Federal. Um dos resultados foi o encaminhamento de novos equipamentos de informática, como quatro computadores e monitores. Recém-chegado, o maquinário enviado pelo Ministério da Saúde foi orçado em quase R$ 9 mil.

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